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Wir bei Kayzenwood stehen hinter unseren Produkten und bringen die natürliche Schönheit des Holzes und hochwertige Handwerkskunst in Ihr Zuhause. Unser Ziel ist es, dass Sie viele Jahre Freude an unseren Produkten haben.
Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zum Garantieumfang, dessen Dauer und zum Garantieprozess. Bitte lesen Sie diese Informationen nach Ihrer Bestellung sorgfältig durch.
Für alle Kayzenwood-Produkte gilt eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von 1 (einem) Jahr ab Lieferdatum.
Sollte während dieses Zeitraums ein Herstellungsfehler auftreten, werden wir Ihr Produkt überprüfen und das Problem anhand des unten beschriebenen Verfahrens beheben.
Die wichtigste Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie ist das physische Garantiezertifikat, das der Produktverpackung beiliegt.
Die Vorlage dieses Originaldokuments ist für die Geltendmachung von Garantieansprüchen zwingend erforderlich . Bei Verlust, Beschädigung oder Unleserlichkeit des Garantiezertifikats können leider keine Garantieansprüche geltend gemacht werden .
Bewahren Sie die Garantiebescheinigung aus der Verpackung und Ihre Rechnung an einem sicheren Ort auf.
Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Anfrage und Meldung. Senden Sie eine E-Mail an talhahezen@kayzen.eu mit einer detaillierten Problembeschreibung und einer Kopie Ihrer Bestellübersicht oder Rechnung als Kaufnachweis. Fotos, die das Problem zeigen, beschleunigen die Bearbeitung.
Schritt 2: Anweisungen und Versand Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage. Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit der Adresse, an die Sie das Produkt zur Überprüfung und Reparatur senden können.
Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit dem Original-Garantiezertifikat an die angegebene Adresse zurück. Verpackt muss es so sein, dass es beim Transport nicht beschädigt wird.
Schritt 3: Technische Prüfung Sobald das Produkt bei uns eintrifft, wird es von unserem technischen Team einer detaillierten Prüfung unterzogen. Ziel dieser Prüfung ist es festzustellen, ob der Defekt auf einen Herstellungs-/Materialfehler oder auf einen Bedienungsfehler zurückzuführen ist.
A) Wenn das Problem herstellungsbedingt ist (im Rahmen der Garantie): Wenn die Inspektion ergibt, dass das Problem auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist und nicht vom Kunden zu vertreten ist:
Ihr Produkt wird repariert und kostenlos an Ihre Adresse zurückgesendet.
Ist eine Reparatur nicht möglich, wird das Produkt durch ein gleiches oder ein gleichwertiges neues Produkt ersetzt.
B) Bei benutzerbedingten Problemen (außerhalb der Garantie): Stellt die Überprüfung fest, dass das Problem auf einen Bedienungsfehler zurückzuführen ist (z. B. Fallenlassen, Stoß, unsachgemäße Verwendung, Kontakt mit Flüssigkeiten), gilt das Produkt als außerhalb der Garantie. Ist eine Reparatur möglich, werden dem Kunden die Reparatur- und Versandkosten mitgeteilt. Die Reparatur erfolgt nach Genehmigung und Zahlungseingang.
Aufgrund der Beschaffenheit von Holz gelten natürliche Farbveränderungen, die im Laufe der Zeit auftreten können, oder minimale, für das Material charakteristische Texturabweichungen nicht als Mängel und sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Jegliche Eingriffe oder Reparaturversuche am Produkt durch nicht autorisierte Personen, die nicht zu Kayzenwood gehören, führen zum Erlöschen der Garantie.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter talhahezen@kayzen.eu kontaktieren.
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