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Chez Kayzenwood, nous sommes fiers de nos produits et nous mettons tout en œuvre pour que la beauté naturelle du bois et un savoir-faire artisanal de qualité s'invitent chez vous. Notre objectif est que vous profitiez de nos produits pendant de nombreuses années.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées concernant la couverture de la garantie, sa durée et la procédure à suivre. Veuillez lire attentivement ces informations après avoir passé votre commande.
Tous les produits Kayzenwood sont couverts par notre garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 1 (un) an à compter de la date de livraison.
Si un défaut de fabrication survient pendant cette période, nous inspecterons votre produit et résoudrons le problème en suivant la procédure décrite ci-dessous.
L'exigence la plus importante du processus de garantie est le certificat de garantie physique inclus dans l'emballage du produit.
La présentation de ce document original est obligatoire pour toute réclamation au titre de la garantie. Si le certificat de garantie est perdu, endommagé ou illisible, le client ne pourra malheureusement faire valoir aucun droit à la garantie.
Conservez le certificat de garantie figurant sur la boîte et votre facture en lieu sûr.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Demande et signalement. Envoyez un courriel à talhahezen@kayzen.eu avec une description détaillée du problème, ainsi qu’une copie de votre récapitulatif de commande ou de votre facture comme preuve de la date d’achat. L’ajout de photos illustrant le problème accélérera le traitement de votre demande.
Étape 2 : Instructions et expédition Notre service client examinera votre demande. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un courriel contenant l’adresse à laquelle renvoyer le produit pour inspection et réparation.
Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée, emballé de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport, accompagné du certificat de garantie original .
Étape 3 : Inspection technique. Dès réception du produit, celui-ci est soumis à une inspection détaillée par notre équipe technique. Cette inspection a pour but de déterminer si le défaut est dû à un vice de fabrication/matériaux ou à une erreur d’utilisation.
A) Si le problème est lié à la fabrication (sous garantie) : Si l’inspection révèle que le problème provient d’un défaut de fabrication ou de matériau et n’est pas imputable au client :
Votre produit sera réparé et renvoyé à votre adresse gratuitement.
Dans les cas où la réparation est impossible, le produit sera remplacé par un produit neuf identique ou équivalent.
B) Si le problème est lié à l'utilisateur (hors garantie) : Si l'inspection révèle que le problème provient d'une erreur de l'utilisateur (chute, choc, utilisation inappropriée, contact avec un liquide, etc.), le produit est considéré comme hors garantie. Dans ce cas, si une réparation est possible, les frais de réparation et d'expédition seront communiqués au client, et la procédure sera mise en œuvre après accord et paiement.
En raison de la nature du bois, les changements de couleur naturels qui peuvent survenir avec le temps ou les variations de texture minimes caractéristiques du matériau ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas couverts par la garantie.
Toute intervention ou tentative de réparation du produit par des personnes non autorisées autres que Kayzenwood annulera la garantie.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse talhahezen@kayzen.eu .
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