Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Als u uw product binnen 30 dagen wilt retourneren, moet u een retouraanvraag indienen voordat u het product gebruikt. Retourzendingen van gebruikte artikelen worden niet geaccepteerd. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:

  • in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen

  • ongebruikt en ongedragen zijn

  • voorzien zijn van eventuele labels (indien van toepassing)

  • in de originele verpakking zitten

  • vergezeld gaan van een aankoopbewijs of factuur

Hoe start u een retourzending?

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via talhahezen@kayzen.eu. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Neem contact met ons op voor adresgegevens: talhahezen@kayzen.eu

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies voor het retourneren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourzendingen kunt u ons altijd bereiken via talhahezen@kayzen.eu.

Schade & Problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als:

  • het artikel defect of beschadigd is, of

  • u het verkeerde artikel heeft ontvangen

Wij zullen het probleem beoordelen en helpen het op te lossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (speciale bestellingen, gegraveerde/gepersonaliseerde producten)

  • uitverkoopartikelen (artikelen met korting)

  • cadeaubonnen

Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op voordat u een retour aanvraagt.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.

EU-herroepingsrecht (14 dagen)

Indien goederen worden verzonden naar klanten binnen de Europese Unie, heeft u ook het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als ontvangen, ongebruikt, voorzien van alle labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via talhahezen@kayzen.eu.