1. Onze Kwaliteitsbelofte

Bij Kayzen Wood staan we met trots achter elk meubelstuk en houten element dat ons atelier verlaat. Wij combineren traditioneel ambachtelijk vakmanschap met moderne precisie om duurzame, hoogwaardige houten oplossingen te leveren voor uw interieur.

Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze garantietermijnen, de dekking per productgroep en de werkwijze bij garantieclaims.

2. Garantietermijnen per Productcategorie

Vanwege de uiteenlopende aard van onze producten hanteren wij twee specifieke garantiecategorieën:

CATEGORIE A: Op Maat Gemaakte & Exclusieve Houten Projecten

Deze categorie omvat alle op maat gemaakte interieurprojecten, waaronder keukens, binnendeuren, parketvloeren, kastenwanden, trappen, badkamermeubels en maatwerktafels.

CATEGORIE B: Standaard Online Retailproducten

Voor standaard, niet-gepersonaliseerde retailartikelen die rechtstreeks via onze webshop worden aangekocht (zoals houten lampen, tafellampen en accessoires) geldt een wettelijke garantieperiode van 2 (twee) jaar vanaf de datum van levering tegen materiaal- en fabricagefouten.

3. Voorwaarden & Uitzonderingen (Gebruikersfouten)

Om aanspraak te kunnen maken op onze garantieservice dient u uw aankoopbewijs, factuur of de schriftelijke projectovereenkomst te kunnen overleggen.

Wat valt BINNEN de garantie?

• Aantoonbare fabricage- en constructiefouten.
• Loslatende lijmverbindingen of materiaalscheuren die niet zijn veroorzaakt door externe factoren.
• Defecten aan door Kayzen Wood gemonteerd beslag en geleiders.

Wat valt BUITEN de garantie? (Gebruikersfouten & Natuurlijke Eigenschappen)

• Gebruikersfouten: Schade veroorzaakt door vallen, stoten, verkeerde reiniging, schurende middelen, overmatige vochtbelasting, directe hittebronnen of onjuist gebruik.
• Natuurlijke houteigenschappen: Hout is een levend, natuurlijk materiaal. Minimale kleurveranderingen door UV-licht, natuurlijke noesten en lichte werking door veranderingen in de luchtvochtigheid van de ruimte vallen onder de authentieke kenmerken van echt hout en worden niet als defect beschouwd.
• Aanpassingen door derden: Interventies, reparaties of aanpassingen aan het product uitgevoerd door onbevoegde derden doen de garantie onmiddellijk vervallen.

4. Hoe dient u een garantieclaim in?

Als u een probleem ondervindt met uw maatwerkproject of e-commerce aankoop, kunt u de volgende eenvoudige stappen volgen:

Stap 1: Melding per e-mail
Stuur een e-mail naar talhahezen@hotmail.com met vermelding van uw factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto's/video's van het betreffende onderdeel.

Stap 2: Beoordeling & Inspectie
Ons technische team beoordeelt uw aanvraag. Bij maatwerkprojecten plannen wij indien nodig een inspectieafspraak op locatie in. Bij e-commerce artikelen ontvangt u verdere instructies voor herstel of retournering.

Stap 3: Oplossing (Herstel of Vervanging)
Indien het defect valt onder de garantievoorwaarden (geen gebruikersfout), voeren wij de reparatie uit of verzorgen wij een volledige gratis vervanging van het artikel/onderdeel.

5. Contact & Service

Heeft u vragen over onze 10-jarige garantie op maatwerk of wilt u een onderhoudsadvies ontvangen voor uw houten meubels? Neem gerust contact met ons op:

Kayzen Wood Customer Care
E-mail: talhahezen@hotmail.com
WhatsApp / Telefoon: +32 472 06 69 88