- Het kiezen van een selectie resulteert in een volledige paginavernieuwing.
Bij Kayzenwood staan we achter onze producten, terwijl we de natuurlijke schoonheid van hout en de kwaliteit van vakmanschap in uw huis brengen. Ons doel is dat u jarenlang van onze producten kunt genieten.
Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over de garantiedekking, de duur en hoe het garantieproces verloopt. Lees deze tekst na uw bestelling zorgvuldig door.
Alle Kayzenwood-producten worden gedekt door onze garantie tegen materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van 1 (één) jaar vanaf de datum van levering.
Als er zich tijdens deze periode een defect voordoet dat voortvloeit uit de productie, zullen wij uw product inspecteren en het probleem oplossen volgens het hieronder beschreven proces.
De belangrijkste voorwaarde van het garantieproces is het fysieke garantiecertificaat dat in de productverpakking is meegeleverd.
Het overleggen van dit originele document is verplicht voor elke garantieclaim. In het geval dat het garantiecertificaat verloren, beschadigd of onleesbaar is, kan de klant helaas geen aanspraak maken op garantierechten.
Bewaar het garantiecertificaat uit de doos en uw factuur op een veilige plek.
Als u een probleem ervaart met uw product, volg dan deze stappen:
Stap 1: Aanvraag en melding Stuur een e-mail naar talhahezen@kayzen.eu met een gedetailleerde beschrijving van het probleem, samen met een kopie van uw besteloverzicht of factuur als bewijs van de aankoopdatum. Het toevoegen van foto's die het probleem laten zien, versnelt het proces.
Stap 2: Instructies en verzending Ons klantenserviceteam zal uw aanvraag beoordelen. Na uw aanvraag ontvangt u via e-mail het adres waar u het product naartoe moet sturen voor inspectie en reparatie.
Stuur het product naar het opgegeven adres, verpakt op een manier dat het tijdens transport niet beschadigd raakt, samen met het originele garantiecertificaat.
Stap 3: Technische inspectie Zodra het product ons bereikt, ondergaat het een gedetailleerde inspectie door ons technische team. Het doel van deze inspectie is om vast te stellen of het defect te wijten is aan een productie-/materiaalfout of aan een gebruikersfout.
A) Als het probleem productie-gerelateerd is (onder garantie): Als uit de inspectie blijkt dat het probleem voortkomt uit een productie- of materiaalfout en niet de schuld van de klant is:
Uw product wordt kosteloos gerepareerd en teruggestuurd naar uw adres.
In gevallen waarin reparatie niet mogelijk is, wordt het product vervangen door hetzelfde of een gelijkwaardig nieuw product.
B) Als het probleem gebruikers-gerelateerd is (buiten de garantie): Als uit de inspectie blijkt dat het probleem voortkomt uit een gebruikersfout (vallen, stoten, onjuist gebruik, contact met vloeistof, etc.), wordt het product als buiten de garantie beschouwd. In dat geval worden, indien reparatie mogelijk is, de reparatiekosten en verzendkosten aan de klant medegedeeld, en wordt de procedure uitgevoerd na goedkeuring en betaling.
Vanwege de aard van hout worden natuurlijke kleurveranderingen die in de loop van de tijd kunnen optreden of minimale textuurverschillen die kenmerkend zijn voor het materiaal, niet als defecten beschouwd en vallen deze niet onder de garantie.
Interventies of reparatiepogingen aan het product door onbevoegde personen anders dan Kayzenwood doen de garantie vervallen.
Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via talhahezen@kayzen.eu.
Bedankt voor het abonneren!
Deze e-mail is geregistreerd!
