Refund & Return Policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Kayzen Wood — Annulerings- en Terugbetalingsvoorwaarden

1. Algemene Bepalingen & Structuur

Bij Kayzen Wood streven wij naar absolute vakmanschap en klanttevredenheid. Omdat ons productaanbod bestaat uit zowel exclusieve maatwerkprojecten als standaard retailproducten, zijn onze annulering- en retourvoorwaarden opgedeeld in twee afzonderlijke categorieën conform de Europese en Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming.

2. Categorie A: Op Maat Gemaakte & Exclusieve Houten Projecten

Deze sectie is van toepassing op alle op maat gemaakte, gepersonaliseerde en op specifieke afmetingen vervaardigde houtconstructies, waaronder keukens, deuren, parketvloeren, kastenwanden, trappen, badkamermeubels en maatwerktafels.

Wettelijke Uitzondering Herroepingsrecht (Artikel 16(c) EU-Richtlijn 2011/83/EU):

Op grond van de Europese wetgeving en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) uitgesloten voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

  • Voorschotbetaling (40%): Na goedkeuring van de offerte en betaling van het eerste voorschot van 40% wordt de productie gestart en de grondstoffen aangekocht. Dit voorschot is niet-restitueerbaar bij tussentijdse annulering door de klant.
  • Inspectie & Tussentijdse Betaling (40%): Na voltooiing van de productie controleert de klant de goederen (fysiek of digitaal). Na schriftelijke/digitale goedkeuring is de tweede betaling van 40% verschuldigd voor vrijgave van transport en montage.
  • Montage & Oplevering (20%): Na professionele installatie wordt het restant van 20% voldaan.

Kwaliteitsgarantie & Fabricagefouten (Maatwerk)

Hoewel herroeping niet mogelijk is bij maatwerk, heeft u recht op een vlekkeloos product. Indien er bij oplevering of inspectie sprake is van een aantoonbare fabricagefout, maatafwijking buiten de afgesproken toleranties of transportschade veroorzaakt door ons team, zal Kayzen Wood het betreffende onderdeel kosteloos herstellen, aanpassen of vervangen.

3. Categorie B: Standaard Online Producten (E-Commerce)

Voor niet-gepersonaliseerde, standaard retailproducten die rechtstreeks via onze webshop zijn aangekocht (zoals standaard houten lampen, tafellampen en accessoires) geldt een bedenktijd van 30 dagen (inclusief het wettelijke EU-herroepingsrecht van 14 dagen).

Voorwaarden voor Retourzending (Standaard Producten)

Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in dezelfde staat als bij ontvangst.
  • Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking met alle eventuele labels en toebehoren.
  • U kunt een geldig aankoopbewijs of factuurnummer overleggen.

Hoe start u een retourzending?

Neem voor het retourneren van een standaard product altijd eerst contact op via talhahezen@hotmail.com. Wij sturen u vervolgens de specifieke retourinstructies. Zendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. Schade & Transportproblemen

Controleer uw bestelling of levering onmiddellijk bij ontvangst. Neem in geval van transportschade, defecten of een verkeerd geleverd artikel direct (binnen 48 uur) contact met ons op via talhahezen@hotmail.com of WhatsApp. Voeg duidelijke foto's van de schade en de verpakking toe zodat wij het probleem snel en naar behoren kunnen oplossen.

5. Terugbetalingsprocedure (Standaard Producten)

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij enige dagen in beslag kan nemen. Heeft u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via talhahezen@hotmail.com.

6. Contact & Klantenservice

Voor vragen over retourzendingen, annuleringsvoorwaarden of garantie kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons ondersteuningsteam:

Kayzen Wood Customer Support
E-mail: talhahezen@hotmail.com
WhatsApp / Telefoon: +32 472 06 69 88