Restitutie- en retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Algemene bepalingen en structuur
Bij Kayzen Wood streven wij naar absoluut vakmanschap en maximale klanttevredenheid. Omdat ons productaanbod zowel exclusieve maatwerkprojecten als standaardretailproducten omvat, zijn onze annulerings- en retourvoorwaarden conform de Europese en Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming onderverdeeld in twee afzonderlijke categorieën.
2. Categorie A: op maat gemaakte en exclusieve houten projecten
Deze sectie is van toepassing op alle op maat gemaakte, gepersonaliseerde en volgens specifieke afmetingen vervaardigde houtconstructies, waaronder keukens, deuren, parketvloeren, kastenwanden, trappen, badkamermeubels en maatwerktafels.
Op grond van de Europese wetgeving en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) uitgesloten voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
- Voorschotbetaling (40%): Na goedkeuring van de offerte en betaling van het eerste voorschot van 40% wordt de productie gestart en worden de grondstoffen aangekocht. Dit voorschot is niet terugbetaalbaar bij tussentijdse annulering door de klant.
- Inspectie en tussentijdse betaling (40%): Na voltooiing van de productie controleert de klant de goederen (fysiek of digitaal). Na schriftelijke of digitale goedkeuring is de tweede betaling van 40% verschuldigd voor vrijgave van transport en montage.
- Montage en oplevering (20%): Na professionele installatie wordt het resterende bedrag van 20% voldaan.
Kwaliteitsgarantie en fabricagefouten (maatwerk)
Hoewel herroeping bij maatwerk niet mogelijk is, hebt u recht op een foutloos product. Indien bij oplevering of inspectie sprake is van een aantoonbare fabricagefout, een maatafwijking buiten de afgesproken toleranties of transportschade die door ons team is veroorzaakt, zal Kayzen Wood het betreffende onderdeel kosteloos herstellen, aanpassen of vervangen.
3. Categorie B: Standaard onlineproducten (e-commerce)
Voor niet-gepersonaliseerde, standaard retailproducten die rechtstreeks via onze webshop zijn aangekocht (zoals standaardhouten lampen, tafellampen en accessoires) geldt een bedenktijd van 30 dagen (inclusief het wettelijke EU-herroepingsrecht van 14 dagen).
Voorwaarden voor retourzending (standaardproducten)
Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in dezelfde staat als bij ontvangst.
- Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking met alle eventuele labels en toebehoren.
- U kunt een geldig aankoopbewijs of factuurnummer overleggen.
Hoe start u een retourzending?
Neem voor het retourneren van een standaardproduct altijd eerst contact op via talhahezen@hotmail.com. Wij sturen u vervolgens de specifieke retourinstructies. Zendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
4. Schade & transportproblemen
Controleer uw bestelling of levering onmiddellijk bij ontvangst. Neem in geval van transportschade, defecten of een verkeerd geleverd artikel direct (binnen 48 uur) contact met ons op via talhahezen@hotmail.com of WhatsApp. Voeg duidelijke foto's van de schade en de verpakking toe, zodat wij het probleem snel en naar behoren kunnen oplossen.
5. Terugbetalingsprocedure (standaardproducten)
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij enkele dagen in beslag kan nemen. Heeft u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via talhahezen@hotmail.com.
6. Contact & klantenservice
Voor vragen over retourzendingen, annuleringsvoorwaarden of garantie kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons ondersteuningsteam: