Politique de garantie et de réparation

1. Notre promesse de qualité

Chez Kayzen Wood, nous sommes fiers de garantir chaque meuble et élément en bois qui sort de notre atelier. Nous associons un savoir-faire artisanal traditionnel à une précision moderne afin de fournir des solutions en bois durables et de haute qualité pour votre intérieur.

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la durée de nos garanties, la couverture par groupe de produits et la procédure à suivre pour les demandes de garantie.

2. Durées de garantie par catégorie de produits

En raison de la diversité de nos produits, nous appliquons deux catégories de garantie spécifiques :

CATÉGORIE A : Projets en bois exclusifs et réalisés sur mesure

Cette catégorie comprend tous les projets d’aménagement intérieur réalisés sur mesure, notamment les cuisines, les portes intérieures, les parquets, les ensembles de placards, les escaliers, les meubles de salle de bains et les tables sur mesure.

CATÉGORIE B : Produits standard vendus en ligne

Pour les articles de vente au détail standard et non personnalisés achetés directement sur notre boutique en ligne (tels que les lampes en bois, les lampes de table et les accessoires), une période de garantie légale de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison s’applique aux défauts de matériaux et de fabrication.

3. Conditions et exceptions (erreurs d’utilisation)

Pour pouvoir bénéficier de notre service de garantie, vous devez être en mesure de présenter votre preuve d’achat, votre facture ou le contrat écrit du projet.

Qu’est-ce qui est COUVERT par la garantie ?

• Défauts de fabrication et de construction avérés.
• Joints collés qui se détachent ou fissures du matériau qui ne sont pas causés par des facteurs externes.
• Défauts des ferrures et des coulisses montées par Kayzen Wood.

Qu'est-ce qui N'EST PAS couvert par la garantie ? (Erreurs d'utilisation & propriétés naturelles)

• Erreurs d'utilisation : Dommages causés par des chutes, des chocs, un nettoyage inapproprié, des produits abrasifs, une exposition excessive à l'humidité, des sources de chaleur directe ou une utilisation incorrecte.
• Propriétés naturelles du bois : Le bois est un matériau naturel et vivant. Les légères variations de couleur dues aux rayons UV, les nœuds naturels et les légers mouvements causés par les variations de l'humidité ambiante font partie des caractéristiques authentiques du bois véritable et ne sont pas considérés comme des défauts.
• Modifications par des tiers : Les interventions, réparations ou modifications du produit effectuées par des tiers non autorisés annulent immédiatement la garantie.

4. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre projet sur mesure ou votre achat en ligne, vous pouvez suivre les étapes simples suivantes :

5. Contact & Service

Vous avez des questions concernant notre garantie de 10 ans sur les réalisations sur mesure ou souhaitez-vous recevoir des conseils d'entretien pour vos meubles en bois ? N'hésitez pas à nous contacter :