Politique de retour et de remboursement

1. Dispositions générales & Structure

Chez Kayzen Wood, nous visons un savoir-faire d’excellence et la satisfaction totale de nos clients. Comme notre offre comprend à la fois des projets exclusifs sur mesure et des produits de vente au détail standard, nos conditions d’annulation et de retour sont réparties en deux catégories distinctes, conformément à la législation européenne et belge en matière de protection des consommateurs.

2. Catégorie A : Projets en bois sur mesure & exclusifs

Cette section s’applique à toutes les constructions en bois fabriquées sur mesure, personnalisées et selon des dimensions spécifiques, notamment les cuisines, les portes, les parquets, les ensembles de placards, les escaliers, les meubles de salle de bains et les tables sur mesure.

Garantie de qualité & Défauts de fabrication (sur mesure)

Bien que la rétractation ne soit pas possible pour les produits sur mesure, vous avez droit à un produit irréprochable. Si, lors de la livraison ou de l’inspection, un défaut de fabrication avéré, un écart de dimensions dépassant les tolérances convenues ou un dommage de transport causé par notre équipe est constaté, Kayzen Wood réparera, adaptera ou remplacera gratuitement l’élément concerné.

3. Catégorie B : Produits en ligne standard (e-commerce)

Pour les produits de vente au détail standard non personnalisés achetés directement via notre boutique en ligne, tels que les lampes en bois standard, les lampes de table et les accessoires, un délai de rétractation de 30 jours s’applique, y compris le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l’UE.

Conditions de retour (produits standard)

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement, l’article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article est inutilisé, intact et se trouve dans le même état qu’à la réception.
• L’article se trouve dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires éventuels.
• Vous pouvez fournir une preuve d’achat valide ou un numéro de facture.

Comment commencer un retour ?

Pour retourner un produit standard, contactez-nous toujours au préalable via talhahezen@hotmail.com. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour spécifiques. Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Dommages et problèmes de transport

Vérifiez immédiatement votre commande ou votre livraison à sa réception. En cas de dommages dus au transport, de défauts ou de livraison d’un mauvais article, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) via talhahezen@hotmail.com ou WhatsApp. Ajoutez des photos claires des dommages et de l’emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et correctement.

5. Procédure de remboursement (produits standard)

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.

Veuillez noter que le délai de traitement de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre quelques jours. Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables ? Contactez-nous via talhahezen@hotmail.com.

6. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours, les conditions d’annulation ou la garantie, vous pouvez contacter directement notre équipe d’assistance :